על פי האגודה האמריקאית לבקרת איכות (ASQC), האיכות היא מכלול התכונות והמאפיינים של מוצר או שירות הנוגעים ליכולתו לספק צרכים. ההגדרה מרמזת כי צרכי הלקוח חייבים להיות מזוהים תחילה כי שביעות הרצון של צרכים אלה היא "השורה התחתונה" של השגת איכות. יש להפוך את צרכי הלקוח לתכונות ומאפיינים של המוצר, כך שניתן יהיה להכין את העיצוב ואת מפרטי המוצר.
בנוסף להבנה נכונה של המונח איכות, חשוב להבין את המשמעות של תנאי איכות ניהול איכות, בקרת איכות.
ניהול האיכות הוא היבט זה של פונקציית הניהול הכוללת שקובעת ומיישמת את מדיניות האיכות. האחריות לניהול האיכות שייכת להנהלה הבכירה. פעילות זו כוללת תכנון אסטרטגי, הקצאת משאבים ופעילויות תוכנית איכותית.
אבטחת האיכות כוללת את כל הפעולות המתוכננות או השיטות הנדרשות כדי לספק ביטחון הולם כי מוצר או שירות יספקו את הצרכים הנתמכים. פעולות אלה נועדו לספק ביטחון כי מערכת האיכות פועלת כראוי לכלול הערכה של הלימות של עיצובים מפרטים או ביקורת פעולות הייצור עבור יכולת. הבטחת איכות פנימית מכוונת למתן אמון בניהול חברה, ואילו הבטחת איכות חיצונית מבטיחה את איכות המוצר לאלו הרוכשים מחברה זו.
בקרת איכות כוללת את הטכניקות המבצעיות ופעילויות המקיימות איכות של מוצר או שירות, כך שהמוצר יספק את הצרכים הנתמכים. הפונקציה בקרת איכות הוא הקרוב ביותר למוצר בטכניקות שונות ופעילויות משמשים כדי לפקח על התהליך כדי להמשיך לחסל את מקורות משביע רצון של ביצועים איכותיים. (המשך יבוא)
www.skivingtubelw.com
